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Política de Envío

1. Tiempos de Entrega

  • Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan y envían el mismo día si la confirmación de pago se recibe antes de las 14:00 hrs, de lunes a viernes. Los pedidos confirmados después de las 14:00 hrs se procesarán y enviarán al siguiente día hábil. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 hrs.

  • Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente. En promedio, el plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles. Este plazo es estimado y puede variar en función de factores como la distancia al destino y la disponibilidad del producto.

2. Costos de Envío

  • Cálculo de Costos: Los costos de envío se calculan y muestran al finalizar la compra, en función del destino y el peso del paquete. Los costos de envío pueden incluir tarifas adicionales según el método de envío elegido y la ubicación.

  • Promociones y Descuentos: Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito o tarifas especiales. Asegúrate de revisar los detalles de costos en el momento de la compra para aprovechar cualquier oferta disponible.

3. Seguimiento de Envío

  • Confirmación de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu paquete en línea.

  • Problemas con el Seguimiento: Si no recibes el correo electrónico de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al envío, por favor contáctanos a ventas@acricell.com para resolver cualquier inconveniente.

4. Problemas de Envío

  • Retrasos y Problemas: Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor contáctanos a ventas@acricell.com con tu número de pedido y detalles del problema. Investigaremos el caso y te proporcionaremos una solución adecuada.

  • Circunstancias Excluidas: No somos responsables de retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control, tales como condiciones meteorológicas adversas, retrasos por parte de la empresa de mensajería, o problemas en aduanas. Sin embargo, nos comprometemos a ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con el envío en la medida de lo posible.

5. Cambios y Devoluciones

  • Política de Cambios y Devoluciones: Para información sobre cambios y devoluciones, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones. Si tienes preguntas específicas sobre tu pedido, no dudes en contactarnos.

6. Contacto

  • Soporte al Cliente: Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto a tu pedido, por favor contáctanos al correo electrónico ventas@acricell.com, llama a nuestro número de atención al cliente 444 430 5220, o visita nuestro sitio web para más detalles.

Política de Devolución

1. Condiciones de Devolución

  • ​Plazo para Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega del producto. El producto debe estar en su estado original, sin usar, y con todas las etiquetas y embalaje original intactos.

  • Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos bajo pedido especial.

  • Costos de Envío: El costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente, excepto en los casos en que la devolución sea por un error de nuestra parte.

2. Procedimiento de Devolución

  • Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor envía un correo electrónico a ventas@acricell.com, incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Aprobación y Envío: Una vez que recibamos y aprobemos tu solicitud de devolución, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra bodega.

3. Reembolsos

  • Plazo para Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo de 7 días hábiles.

  • Gastos No Reembolsables: Los gastos de envío originales no son reembolsables. El reembolso solo cubrirá el costo del producto.

4. Intercambios

  • Proceso de Intercambio: Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberás realizar una devolución siguiendo el procedimiento descrito anteriormente. Una vez que la devolución haya sido procesada y aprobada, podrás realizar un nuevo pedido para el producto deseado.

5. Productos No Disponibles o de Prueba

  • Devolución por Disponibilidad: En caso de que el producto comprado no esté disponible o se haya adquirido un producto de prueba, la devolución se procesará dentro de los 3 días siguientes a la compra. El reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Contacto

  • Asistencia: Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional con respecto a la devolución, no dudes en contactarnos al correo electrónico ventas@acricell.com o al número de atención al cliente 444 430 5220.

devolucion politica
Terminos y condiciones 

Política de Uso de la Web

1. Condiciones de Uso

  • Aceptación de Términos: Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro sitio web.

  • Uso Aceptable: No debes usar nuestro sitio web para ningún propósito ilegal o no autorizado. Eres responsable de cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar nuestro sitio web.

2. Propiedad Intelectual

  • Derechos de Propiedad: Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, imágenes y software, es propiedad de LAMINADOS PLASTICOS ACRICELL o de sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de derechos de autor y marcas registradas. No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar dicho contenido sin nuestro permiso expreso por escrito.

3. Privacidad

  • Protección de Datos: Tu privacidad es importante para nosotros. Para conocer cómo manejamos tu información personal, revisa nuestra Política de Privacidad. Esta política detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.

4. Limitación de Responsabilidad

  • Uso del Sitio: No garantizamos que el sitio web esté libre de errores o interrupciones. El uso del sitio web se realiza bajo tu propio riesgo. No nos hacemos responsables de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan resultar del uso o la imposibilidad de uso de nuestro sitio web.

5. Modificaciones

  • Cambios en las Políticas: Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente estas políticas para estar informado de cualquier actualización.

Política de Compra

1. Proceso de Compra

  • Realización de Pedidos: Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra página web. Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

2. Formas de Pago

  • Métodos Aceptados: Aceptamos las siguientes formas de pago: Transferencia Bancaria, Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito, Depósito en OXXO y PayPal.

  • Seguridad en el Pago: Todos los pagos se procesan de manera segura y encriptada para proteger tu información personal.

  • Comprobante de Pago: Si eliges Transferencia Bancaria o Depósito en OXXO, por favor envía tu comprobante de pago al correo ventas@acricell.com para que podamos procesar tu pedido de manera efectiva.

3. Errores en los Pedidos

  • Corrección de Errores: En caso de detectar algún error en tu pedido, contáctanos de inmediato al (444) 430 5220 o por correo electrónico a ventas@acricell.com para realizar las correcciones necesarias.

4. Precios y Disponibilidad

  • Modificación de Precios: Nuestro sitio web está en constante actualización para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Debido a estas actualizaciones, puede ocurrir que se presenten errores en los precios de los productos. Los precios que se muestran en el sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso.

  • Errores de Precio: En caso de que se detecte un precio claramente erróneo, ya sea por estar significativamente por debajo del precio de mercado o por ser un precio de prueba, es responsabilidad del cliente verificar si dicho precio corresponde a una promoción especial o a un producto en fase de prueba. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido cuyo precio se haya publicado incorrectamente, sin asumir ninguna responsabilidad adicional.

  • Cancelación de Compras: Si un precio mostrado en el sitio web resulta ser un error, ACRICELL tiene la facultad de cancelar la compra en cuestión. Al utilizar nuestro sitio web, el cliente acepta que ACRICELL no será responsable por ningún error de precio y que la compra puede ser cancelada sin que ello implique obligación alguna de nuestra parte.

5. Contacto

  • Asistencia: Para cualquier consulta adicional sobre el proceso de compra, no dudes en contactarnos al correo electrónico ventas@acricell.com o al número de atención al cliente (444) 430 5220.

Aviso de privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

  • Responsable: LAMINADOS PLASTICOS ACRICELL, S.A. de C.V.

  • Domicilio: Av Salvador Nava Martínez #1028, Col San Luis Rey, C.P 78350, San Luis Potosí, S.L.P

2. Datos Personales que Recopilamos

  • Tipos de Datos: Recopilamos datos personales que incluyen, pero no se limitan a, nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono, información de pago y cualquier otro dato necesario para procesar y cumplir con tus pedidos.

  • Uso de los Datos: Utilizamos estos datos para gestionar tus compras, procesar pagos, enviar productos, comunicarte sobre el estado de tu pedido y ofrecerte un servicio al cliente adecuado.

3. Finalidades del Tratamiento

  • Primarias: Los datos personales se utilizan para:

    • Procesar y gestionar tus pedidos.

    • Enviar confirmaciones y actualizaciones sobre tus pedidos.

    • Gestionar pagos y facturación.

    • Proporcionar atención al cliente y resolver consultas o problemas relacionados con tus compras.

  • Secundarias (con consentimiento): También podemos utilizar tus datos para:

    • Enviarte promociones, ofertas y novedades sobre nuestros productos y servicios.

    • Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios.

4. Transferencia de Datos

  • Terceros Proveedores: Podemos compartir tus datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, tales como empresas de mensajería y servicios de procesamiento de pagos. Estos terceros están obligados a proteger la confidencialidad de tus datos y a usarlos únicamente para los fines que les sean solicitados.

  • Excepciones: Además, tus datos pueden ser transferidos en cumplimiento de una obligación legal, en caso de requerimientos de autoridades competentes o para proteger nuestros derechos.

5. Derechos ARCO

  • Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición: Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, por favor contacta a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales al correo electrónico direccion@acricell.com o llama al (444) 430 5220.

  • Procedimiento: Te responderemos en un plazo no mayor a 20 días hábiles. En caso de proceder, haremos las modificaciones o eliminaciones pertinentes dentro de los 15 días hábiles siguientes.

6. Seguridad de los Datos

  • Medidas de Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado o divulgación. No obstante, te recomendamos que tomes precauciones para proteger tu información personal.

7. Modificaciones al Aviso de Privacidad

  • Cambios: Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar este aviso periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

8. Contacto

  • Departamento de Protección de Datos Personales: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el tratamiento de tus datos personales, por favor contacta a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales al correo electrónico privacidad@acricell.com o al número de atención al cliente (444) 430 5220.

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